起底315手机消费:华为、小米、魅族、乐视一个都不能少

上网时间: 2016年03月16日? 作者:wave? 我来评论 【字号: ? ?小】

2015年国内手机出货量已经超过5亿部,技术的迅猛发展让手机产品开始处于同质化竞争的状态,产品质量及服务成了手机厂商的核心竞争力。但是从消费者所反映的状况来看,目前手机厂商在这些方面所做的还远远不够。

根据国家工商总局日前公布的2015年消费者投诉举报分析显示,全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件,连续七年位居商品类投诉第一位。全国涉及手机的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东,投诉量占全部的56.1%。

据中国质量万里行投诉平台发布报告称,在过去的2015年,该平台一共收到手机相关投诉达到6229例,其中小米位居第一位,苹果、三星以及魅族等手机都位列榜单前列。

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此外,消费者投诉主要集中为:1.手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;2.售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;3.部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。此外,也涉及到厂家对产品过度营销和涉嫌虚假宣传问题的投诉。

近两年,手机市场发展火爆,小米、华为、魅族等手机品牌凭借着高性价比博多了大部分国内消费者的喜欢,几乎瓜分国内的市场。不过,在高销量的背后,如何能够一如既往的保持手机的质量以及售前售后服务是一家手机厂商最应该思考的问题。

如用户集中投诉三星S5闪屏问题,称“三星S5在低亮度或自动亮度下屏幕闪屏严重,且锁屏后无法亮屏,气温低的情况下更严重,并有越来越严重的趋势;乐视手机屏幕易碎占其总投诉的90%以上;魅族官方宣传魅蓝Note1表示其配置双色温闪光灯,但电信版手机只有单色黄色灯光工作,并没有白色色温灯,因此拍出的照片也偏黄;酷派大神F2全网通4G手机在宣传时称,手机配套1300万像素的索尼堆栈式摄像头,但实际摄像头型号为安美森ar1335……

小米、魅族、乐视等靠饥饿营销起步的手机厂商,由于手机型号越丰富容易产生质量问题的可能性越大,销量越好、消费者越多,产生问题后的投诉量就越多,甚至被称为“一次性用品”。

对此,有业内人士表示,在产品质量上出现的问题,应当一分为二的来看待。首先,是在供应商层面,大部分手机厂商都有不止一个代加工厂商,因此手机厂商在对其上游供应商的选择和质检方没有尽到相应职责。其次,在经销商层面,经销商与手机厂商多半是合作而并无隶属关系,因此手机厂商无法对经销商实施全程监控,不免会有个别经销商以次品或水货充数。这也会造成消费者在正规渠道购买却发生质量问题的现象。若想杜绝此类问题,需要不断加大在各个环节的审查工作。

抛开苹果、三星以及传统手机制造商不说,2015年互联网手机品牌打出一片天下,在小米、魅族、华为、乐视的手机产品中,都出现了哪些屡遭投诉的老生常谈?

本文下一页:小米手机首当其冲,打假还需自身硬


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