智能家居设备消费者调查:联网有风险,购买意愿低

上网时间: 2016年01月19日? 作者:Junko Yoshida? 我来评论 【字号: ? ?小】

本月稍早据说发生了Nest智能恒温器停摆的状况,让很多使用者感到沮丧而且让他们的家里变得很冷;使用者们把问题贴到社交媒体上,指责有不知名的软体错误耗尽Nest的电池,并抱怨恒温器无法连结网际网路。

当然,连结性是物联网(IoT)的重点;但如果软体有升级、使用者却不知道,以至于设备失控,让人们--特别是年长者、病患或是小婴儿--处于寒冷之中呢?如果恒温器故障了或是连结线路断了,物联网设备的方便性--例如你能遥控调整家里的温度--就不再有意义。

《纽约时报(New York Times)》引述了Nest共同创办人与工程副总裁Matt Rogers的说法,他表示问题出在12月以来的一项软体更新:“我们的软体里面有一个错误,直到大约两个星期之后才显现;”因此到了1月份,设备发生断线。

市场研究机构Envisioneering Group研究总监Richard Doherty将这桩Nest停摆事件形容为“可想像最糟糕的消费者使用体验”;而最糟糕的是,大多数时候:“消费者不知道有更新,甚至是该项更新之目的可能是要‘修复’设备。”

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消费者越来越关注安全性与隐私保护

消费者缓慢却真实地感受到了连结性的风险;谘询顾问机构Accenture最近公布了2016年度数位消费性电子调查(Digital Consumer Survey)--访问了来自28个国家的2万8,000名消费者使用消费性电子技术的情况--结果显示,消费者对于物连网设备的“安全性与隐私保护”之忧虑程度,比一年前高出许多。

Accenture管理总监John Curran表示,根据该调查:“有近70%的受访消费者都知道最近的骇客攻击会利用物联网设备,42%的受访者表示那会影响他们是否使用或采购物联网设备的决定;”而更令人惊讶的是,有不少消费者表示,如果他们不能得到安全性的保证,宁可不用那些物联网设备或服务:“虽然该比例只有近20%,已经是很大的数字。”

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消费者对物联网设备的安全性意识越来越高(来源:Accenture)

前面提到的《纽约时报》报导还写道,美国旧金山市民Kent Goldman等待Nest技术支援超过一个小时还没有回应,终于受不了跑去离他家最近的五金大卖场,花25买了一个旧型的机械式恒温器。

本文下一页:物联网&智能设备购买意愿大不如前

本文授权编译自EE Times,版权所有,谢绝转载


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