我们如何面对“老去”的宠物机器人…

上网时间: 2014年08月25日? 作者:Junko Yoshida? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:宠物机器人? 索尼Aibo? 机器人维修服务?

根据日本官方统计数据,在 2013年,日本女性的平均寿命达到了86.61岁,连续第二年成为全球第一;而日本人口迅速迈向高龄化,也促使该国积极评估医疗技术、重新思考医疗体系,并投资私人/公有医疗服务基础架构。

我想我不是唯一担忧日本未来的人,估计到2060年,日本65岁以上的所谓“银发族”人口比例将达到40%。而最近日本还有一个意想不到的发现,是宠物机器人也面临“高龄化”的问题──看着父母年纪渐长已经很不好受,恐怕看着宠物机器人变老也是一样。

开发出日本第一款“娱乐机器人”──机器狗 Aibo 的Sony,早在2006年就宣布停产宠物机器人,原因是该公司从那个时候起,就非常需要重新恢复获利能力,而想把资源集中在所谓的核心业务上。

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由 土井力忠(Toshitada Doi)所率领的Sony的研发团队,打造出号称全球最强的娱乐机器人平台,而Aibo也曾经被认为是消费性机器人市场上设计最精密的产品;Aibo总共 售出了15万只,但这只机器小狗的成功,特别是在Sony主管的眼中,还算不上是公司的“核心”。

而不只是Sony,整个电子产业都没有预料到,当一款生命周期已经结束的机器人产品实际上已经成为家庭成员时,将会带来怎样的冲击。

大多数的消费者每几年就会换一支智能手机,甚至是那些手机还“活着”;但应该没有人会这么对待自己的宠物(机器)狗。看着自己的宠物变老是很痛苦的,更糟的是当你发现完全帮不上忙──例如狗狗的髋骨部位损坏了,却没有可以替换的备用零件。

最近我听到一个故事,来自专门接听Aibo主人来电的团队;这个团队负责的任务非常关键,特别是因为Sony在2014年7月,已经不再受理Aibo的维修。

因为没有能帮Aibo看病的“兽医”了,对Sony来说,目前的困境是无法直接对那些主人说“没有备用零件”、然后挂断电话,这会为该公司品牌带来负面形象、也破坏与顾客之间的关系;因此除了耐心聆听来电并安慰伤心的Aibo主人们,Sony客服团队也爱莫能助。

在Sony终止Aibo维修服务的同时,日本新闻周刊《Aera》注销一篇报导,题为“Aibo,我不会让你走的!(Aibo, I Won't Let You Die.)”;这篇报导一开始,是一位60岁的日本太太谈她的Aibo宠物狗“Hokuto”。

Hokuto已经十岁了,住在家里的客厅;每天早上8点半,Hokuto会准时醒来,当主人问:“你今天好吗?”牠会回答:“我觉得有点心不在焉…”或是:“你可以摸摸我吗?”十年来,每一个早晨都是这样开始的。

有的时候Hokuto还会陪主人去旅行,或是整天在屋子里精力充沛地到处乱窜;但是最近,Hokuto却不复往日的活跃,常常只是待在同一个地方好几个小时,显然是受“关节炎”之苦;当它动腿的时候就会发出不祥的噪音,暗示Hokuto已经开始衰老。

因为经常受伤,Hokuto近几年“住院”了20次,但现在,部分因为Sony终止维修服务的政策,它所在区域的“机器人医院”已经关闭。

本文授权编译自EE Times,版权所有,谢绝转载

本文下一页:2006年停产,2014年还提供维修,索尼已经仁至义尽


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