新时代背景下的差异化增值服务探索

上网时间: 2014年08月04日? 作者:李婧? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:增值服务? 差异化服务? 创新服务?

作者: 李婧

过去十年间,中国已逐渐从全球最具成本效益的OEM制造商发展成为设计服务提供商,以便为其自身快速发展的市场、亚太区新兴市场以及全球市场设计专属工业及消费电子产品。随之而来的,是中国电子工程师和采购专员的需求发生巨大改变。

由于产品生命周期缩短,电子设计工程师面对缩短产品上市时间的更大压力,他们需要更快的途径获得正确的解决方案、产品及配套资料。采购专员同样如此,对于物流速度、付款方式、库存管理等方面的要求也日趋多样化。因此,为满足客户的需求并为他们提供更好的服务,众多分销商纷纷推出了相似的增值服务,包括:电子商务平台的投资,保证快速服务与供货;开展灵活的小批量分销业务;推出开放设计平台,等等。

增值服务并不是新概念,但随着元器件分销商市场不断发展和成熟,其内涵也不断被充实和更新,逐渐成为电子元器件分销业务重要的一环。在部分企业,增值业务甚至已经达到分销商营收比例的50%以上,占据举足轻重的地位。因此,围绕增值服务做文章,已经成为每个分销商绕不过去的一道坎。

技术资源、电子商务和社交平台

新时代背景下的差异化增值服务探索_《国际电子商情》e络盟大中华区总经理刘嘉功_1
e络盟大中华区总经理刘嘉功

e络盟大中华区总经理刘嘉功对此深有感触,他表示,分销商的核心竞争力在于服务,但在分销商的竞争中还存在着其他区别性因素。“以我们e络盟为例,我们的独特定位就是为设计工程师整个设计流程提供完整的电子设计解决方案,涵盖设计理念、研发及规格、设计及捕捉、原型设计、调试、测试以及试生产。”e络盟可提供来自全球3,000家领先供应商的60多万种产品,同时还可提供全面的技术信息数据库及广泛的设计资源,为工程师在整个电子设计流程中提供全面支持,这对于想要快速启动设计流程并加快上市时间的设计工程师意义极大。

“我们理解工程师的需求”,刘嘉功表示,e络盟的目标是为整个设计周期提供电子设计方案。2008年,e络盟在成都设立了全球技术中心,提供最新、最全面的技术内容和解决方案,并整合到e络盟在线网站。2012年,e络盟又收购了本土嵌入式系统开发板与工具提供商深圳市英蓓特科技有限公司,开始为客户提供从产品软件与设计到生产制作的一站式服务。“我们的独特定位就是为我们的全球客户提供从概念定义、初始设计直到原型制作、生产的完整方案。未来e络盟将成为超越于元器件、服务和解决方案的供应商,同时可以提供设计服务、开发套件以及基于网络的工具。” 据悉,通过与供应商协作开发,e络盟现已推出一系列开发平台,包括飞思卡尔RIoTboard开发平台、TI Beaglebone Black平台、Atmel Explained评估板、飞思卡尔Marsboard平台、Raspberry Pi及Wi-Pi、Gertboard、Pi View、Pi Face、Pi camera、Pi Rack等相关配件产品。

此外,e络盟还不断提升其电子商务与社区交流平台,为设计工程师创造快捷且全面的电子商务体验。刘嘉功表示,e络盟崇尚社交媒体、Web 2.0的变革以及和数字世界中商业和社区的融合。设计工程师们是新技术的创新者和尝试者,他们寻求的是与那些能够满足他们需求的企业来发展业务。“我们的客户,包括设计工程师、采购商、维护与修理专员,他们都期待能够进一步加快产品上市时间并降低开发成本。而我们的电子商务平台可为他们提供最全面的产品系列,并提供配套资源。客户可轻松通过我们的平台查找、比较并选购所需产品。一旦下单,便可快速收到足量的可靠产品。”

在线社区仍是e络盟在分销市场上的一个主要差异点。作为业内首个融合电子商务与在线社区的电子元件分销商,e络盟社区全球现已超过23万注册会员。这些会员定期访问e络盟在线社区,与e络盟始终保持联系,更重要的是与e络盟其他会员保持沟通交流。目前,e络盟正尝试在其它社交媒体渠道上采取同样的方法以便扩大服务范围,增强与客户的互动,比如新浪微博。据了解,e络盟的新浪微博目前拥有110多万粉丝,已是电子分销同行中颇有影响力的社交媒体平台。借助这个平台,电子工程师可与众多专业人士分享设计经验、探讨行业最新发展动态,并在第一时间获悉e络盟最新产品优惠及设计竞赛信息。

随着科技的迅猛发展,工程师面临的最大挑战之一就是要不断保持学习。通过整合最新产品相关信息资源,例如设计软件、培训视频、白皮书等,e络盟为设计师提供一站式服务平台以满足他们的需求。e络盟还设立各种技术子站,拥有丰富的产品库存,以便为电子设计工程师提供最佳工具以实现产品的最大价值并促进产品在生命周期内的不断创新应用与设计。通过提供专业的技术支持服务及技术子站,e络盟进一步扩展了其在客户服务、技术支持及增值服务等方面的领先地位。刘嘉功强调,“e络盟的发展策略是从一个元器件供应商发展成为一个基于设计解决方案的供应商。”

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