美英等国移动支付用户花费是非移动支付用户的2倍

上网时间: 2014年03月19日? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:移动支付? 电子商务? 用户研究?

根据商业资讯公司Bain & Co.的最新报告,纵观全数字渠道,移动支付用户平均的花费要比不使用移动支付的用户高出2倍多。

根据对5个国家的25,000个消费者进行调查发现,超过一半的消费者知道移动支付,仅有1/4的人愿意使用移动设备进行店内支付。然而,建立于早期移动支付使用者的关系是对商家有益的,在美国和英国,移动支付用户vs.非移动支付用户的比例为2:1,并且在法国、德国和西班牙的比例是1:2。

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“尽管有许多困难,我们相信这对公司来说将会有很大进步,现在就采取行动,因为在未来三年,移动支付将逐渐成为主流,“Bain & Company的伦敦总部合伙人和报告主创人Stephen Bertrand说道:”移动支付用户趋于年轻化,并且美国、英国和德国的用户要比平均用户更富有些。“

“他们在数字渠道的花费是其他人的两倍,并且购物量呈现越来越多的趋势,”他说:“银行和零售商的快速行动将获得那些早期就使用移动支付的消费者的兴趣和忠诚。”

改变支付习惯

移动设备的广泛使用为移动支付带来了好兆头,根据报告,由于消费者仍然担心数据安全和隐私问题,所以移动支付的使用情况还没有很多。

另外,消费者还没有完全确信移动支付的好处,40%的那些不愿意采用移动支付的被访者表示他们没必要改变支付方式。

如果商家和金融服务组织能够成功的处理这些担心,报告指出移动支付在未来三年必然快速被采用。比如,消费者正在快速采用新形式的金融技术。移动银行在最初四年的年度增长为59%,相比网上银行的一开始四年的年增长率为35%。此外,3/7的被访者在店内使用过移动支付,年龄在16-27岁的群体表示他们愿意尝试。顾客价值促进移动支付采用的成功关键是顾客价值,包括快速结账、优惠券或促销、实时访问和基于位置的营销商品。

根据报告,对银行来说,为特定顾客需求提供定制化商品是至关重要的,零售商和支付方式提供商正在积极抢占市场份额。

Bain通过在安全性、便利性、忠诚度和商品的不同,识别出几个顾客细分市场,来帮助移动支付提供商针对目标细分市场确立正确的定位。

对支付安全最关心的是多疑的人和不购物者。

一站式购物者、冲动购物者和嗜好购物者重视便利性,买赠购物者和技术爱好者重视忠诚、商品和体验。

“在我们调查的市场,消费者希望银行能够提供数字钱包,并且他们认为银行会比其他公司(包括零售商、新兴公司或相关技术提供商)在这方面做的更多,”Mr. Bertrand说:“银行和卡片提供商会因为在APP建设方面发展的太慢而错失建立顾客忠诚、获取大量新顾客和占据市场份额的机会,我们调查的消费者表示他们可能会继续使用移动支付。”

“一些欧洲银行的发展速度要高于美国银行,特别是法国和西班牙。”他说。

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