电子商务模式线上与线下的平衡策略

上网时间: 2013年08月07日? 作者:李婧? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:电子商务? 在线业务? 目录分销?

2013年,越来越多的分销商开始发展在线业务。毫无疑问,对于分销商来说,电子商务正在成为不可或缺的运营模式之一。但是,元器件在线交易的规模越来越大,也给传统分销商带来了相当大的冲击,甚至逐渐改变了相关企业的运作环境。

“前期线上和线下模式确实存在冲突”,ICBUY亿芯网运营经理方临云分析,由于负责线上和线下的人员不同,客户可能同时通过线上和线下两种方式下订单,很容易造成所对应的服务人员不同,一些需求不能有效处理。“针对这种情况,我们采用统一分配客户所属责任人的方式来解决,当客户有需求时,首先分配给所属责任人,然后由统一的服务人员来处理该客户的所有需求,包括协调公司各部门的资源等。现在已经可以很顺畅地处理这两种模式的业务了。”

对于分销商来说,必须利用在线和线下模式的不同优势来优化商业模式,使其两者业务相辅相成,增加市场份额。

有芯电子运营经理勾磊介绍,作为电子商务的一员,有芯电子(Right IC)一直在客户、供应商和平台方面投入大量人力物力进行优化整合。该司于上半年推出的优势供货,释放了有芯电子多年线下的供应商优势,将有芯电子的渠道广度从以往的部分线上渠道拓展到线上与线下相结合。由于是有芯电子多年积累的渠道资源,自上线以来广受用户的好评和推崇。

电子商务模式线上与线下的平衡策略_《国际电子商情》大联大云端事业处总经理林佳璋_1
大联大云端事业处总经理林佳璋

大联大云端事业处总经理林佳璋则认为,由于中国市场的情况比较特殊,线上线下的界线应该会逐渐模糊。他表示,虽然在线交易的份额可能增加,增值服务的形式却不限于线上,客户透过不同的推广销售渠道与分销商进行各种互动,未来应该朝混合式服务发展。这也是大联大云端努力发展的方向。

2013年,大联大云端正式上线。林佳璋介绍,发展大联大云端服务即是大联大集团响应市场的小批量采购需求的表现,同时希望更好的提供客户研发前期服务。“我们将以更多形式提供客户技术支持,当客户以线上模式进行交易时,我们同时也提供各种增值服务,包含方案设计参考、选型服务、BOM优化咨询…等等,这些是以往没有的,对使用者来说,线上线下的互补性应该是价值更高的。”林佳璋表示,大联大云端在WPG集团内的使命与任务是以线上搭配线下模式发掘新客户,并且透过在线服务的模式更高效率的照顾较多数量的客户。

互联网所具有的特性,使得传统分销商有机会对原本线下销售活动较弱的区域,不论是地理区域或应用领域均延伸服务,也能更及时对客户提供技术支持与增值服务。科通集团总裁袁怡表示,相对来讲,在线起到的主要作用是宣传和推广,而线下更倾向于交流、培训、技术支持等等。

电子商务平台能够直观展示产品信息,同时也是用户了解分销商的前沿窗口。分销商可以推出自己的公司平台,同时配合行业平台推广,这样可以借助于行业平台的访问量,并将其引入到自己的公司平台,使用户能主动了解本公司,获得合作机会。

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第2页:电子商务的规模化进程

第3页:传统分销与目录分销的业务重叠

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