每十部智能机中就有一部遭退货,原因:我不会用

上网时间: 2012年11月07日? 作者:Dylan McGrath? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:智能机?

NPD Group 指出,去年在美国每购买10部智能手机中,大约有一部会遭到退货,而退货的原因往往是因为使用者认定它有缺陷,因而把智能手机当成像其它消费性产品般地退回店家。

在智能手机退货一族中,大约有60%表示,他们之后会改用同品牌的另一款型号。这项调查是在今年五月,针对美国约2,000名成人消费者进行。

研究发现,过去一年内美国购买消费电子产品后退货的消费者大约有1,800万名,而其中约有一半表示已经有一些产品开始采用预防退货的措施了。 NPD Group表示,前三名的防退货措施分别是:服务计划或保修;由零售商提供的更佳售后支持;以及在店内时便由销售人员详细解释。

NPD Group 指出,大约有57%曾经退回小型商品的受访者表示,他们之所以退货是因为产品有缺陷,这也是退货的最主要理由。

NPD Group的研究显示,诸如触控屏幕,传感器和连网等新功能,都让电子设备更加复杂,很难设定,因而让很多人误以为产品有缺陷,其实只是不会用。

“高退货率再加上消费者在使用产品时希望得到帮助,为零售商提供了一个良好的发展机会,”NPD的产业分析总监Ben Arnold说。“确保消费者如何使用他们的新装置,包括智能手机或PC在内,而且要在他们离开商店前就确定他们已经会用了,这将有助于提高产品和零售商的满意度。”

NPD Group稍早前进行的一项研究也发现,多数消费者需要技术支持来排除故障以及维修产品,Arnold说。他指出,多数情况下,这些设备都能正常运作,但问题在消费者不会用它们。

“零售商将有更多机会和消费者交流,展示他们可以提供的品质和价值,”Arnold说。“随着科技设备越来越复杂,售前和售后支持变得更加重要,对品牌业者和零售商而言,这都有助于提升消费者满意度。”

研究也发现,平板电视是退货率最低的消费电子产品,仅有4%,NPD Group表示。

本文授权编译自EE Times,版权所有,谢绝转载

编译: Joy Teng

参考英文原文:One in 10 smartphones returned ,by Dylan McGrath

相关阅读:
? 分销商如何面对当前全球经济的不确定性
? 联想有望取代三星,称霸中国智能手机市场
? 现实太骨感,诺基亚缺席全球智能手机市场前五


[ 投票数:? ] 收藏 ??? 打印版 ??? 推荐给同仁 ??? 发送查询 ??? ?订阅杂志

评论
免费订阅资讯速递
信息速递-请选择您感兴趣的技术领域:
  • 安防监控
  • 便携设备
  • 消费电子
  • 通信与网络
  • 分销与服务
  • 制造与测试
  • 工业与医疗
  • 汽车电子
  • 计算机与OA
  • 电源管理
  • 无源器件与模组
  • 新能源
  • 供应链管理
论坛速递
相关信息
  • 智能机是什么意思
  • 智能机也就是我们平常所说的智能手机,是指“像个人电脑一样,具有独立的操作系统,可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序,通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充,并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。

?新浪微博推荐
Global Sources


编辑推荐
?大家正在说


打开微信“扫一扫”,打开网页后点击屏幕右上角分享按钮

1.扫描左侧二维码
2.点击右上角的分享按钮
3.选择分享给朋友
电子元器件数据手册下载
数据手册搜索

Datasheets China.com

《汽车电子特刊》

汽车电子系统在现代的汽车中占有的比重越来越高,对产品设计的工程师来说,产品的设计和验证面临着很多的挑战。本期《汽车电子特刊》将会向您呈现ADI技术对于汽车电子行业的应用等,还有IIC汽车电子论坛的精彩回顾哦!

扫一扫,关注最新资讯

esmc