分销商实施ERP渐成流行,效益惠及供应链三方

上网时间: 2006年10月01日? 作者:余敏? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:ERP? CRM? 分销商?

与许多电子制造商观望与踌躇心态所不同的是,电子元器件分销商或者正在积极投身于选型、投资和实施ERP系统,或者对于已完成实施的系统赞不绝口,认为获得了令人满意的成功,并对系统加以持续的优化和进一步的拓展。

在安富利和杨氏电子等国际和港台分销商的影响下,ERP在元器件分销行业的应用渐行渐热。相比而言,国际和港台分销商信息化程度明显高于国内本土企业,他们利用先进的ERP、E-Hub平台或者自行开发的系统以及领先的供应链管理方法,在中国市场上占领一席之地。随着本土分销商的快速成长,拥有了一定资金实力和规模后,从2003年下半年开始,一批优秀的中国本地元器件分销商纷纷开始效仿选型和实施ERP,打造更强的市场竞争力。

世强电讯是最早实施ERP的本土分销商之一。该公司于2003年8月开始进行BPR(业务流程重组)工作,2004年3月进行ERP规划和选型,同时开展案例研究等工作。此间,世强参观和研讨了20个案例,最终选用了甲骨文的ERP系统,并于2004年11月项目正式上线。深圳市中电华星电子技术有限公司也于3年前开始使用金蝶公司K3系统管理签单、订货、仓管和财务,以确保整个物流过程的高效精准。该公司成立于1997年3月,由原中国电子器材深圳公司业务部经股份制改制而成。

此外,力源集团(P&S)拥有SAP的ERP系统,统一管理企业商流、物流、资金流和信息流;北高智、亚讯科技和科通通信也拥有ERP和CRM系统。与此同时,中电器材今年正式签约清华紫光,即将实施SAP的mySAP方案,而上海丰宝电子也基本完成了ERP系统的选型工作。

吸引分销商实施ERP的原因

ERP逐渐为分销商所接收并逐渐流行的原因主要有四个方面:首先是分销商内部的强烈需求。随着分销商自身规模不断扩大、部门/事业部不断增多和营业据点/办事处不断扩张,信息流动在相距遥远的各个节点之间变得不顺畅,且时间滞后,使服务效率和服务质量大打折扣。而ERP能迅速打通企业内部各个沟通环节,并提高信息在流通过程中的准确性,更可以有效地提升资源运用自由度及整体运筹管理效益。

世强电讯的总经理肖庆表示,在实施ERP之前,各个部门之间汇聚在一起做数据汇总和校对,至少需要3天时间,低效率和繁琐的工作状态不言而喻。而现在这项工作不再需要人工核对和讨论分析,仅轻松点击鼠标,瞬时可以得到你想要的数据与分析结果。同样的客服人员在系统中确认订单后,相关的部门人员甚至延伸到供应商端都能立即获取准确的资讯。

其次是来自供应商和客户的要求。随着半导体行业竞争越来越激烈,上游半导体供应商不断推陈出新,产品种类动辄数以万计,传统的业务模式难以满足相应繁多的订货、库存和仓管等复杂管理问题。与此同时,下游电子制造商面临降低成本、增强产品的集成度与功能、加速上市等诸多挑战,从而也对分销商提出更高要求。应对市场需求,获得客户的订单是分销商必然的追求。

第三则是高度的行业竞争迫使分销商必须提供更快更准确的服务。元器件分销商在当前市场环境中正面临许多严峻考验:利润下降、交货周期变短、市场变化迅速带来订单的快速调整甚至客户的零库存要求,商业模式正由传统面对面磋商订货方式转向电子化的供应链管理方式。为此分销商也在努力紧跟这一趋势,以免自己“掉队”,拥有ERP系统成为企业拥有一定市场竞争力的代名词。

第四是中国整体市场大环境的提升,其中包括IT基础设施逐步完善,通过互联网进行各方信息的对接变得不再新鲜。特别是安富利、艾睿等国际领先元器件分销商以及一些港台分销商在中国的运作方式带动下,本土优秀分销商的ERP实施迅速启动并如火如荼进行着。

与电子制造企业相比,分销商实施ERP的侧重点不同。肖庆指出:“分销商不需要生产管理(MRP)模块,但需要ERP在计划和预测方面能力很强,而且能针对不同的供应商处理不同的结算,此外还必须对供应端到客户的连接快速响应。”

同时,ERP与简单的进销存加上财务系统也有些不同,肖庆分析说:“ERP是一个复杂的系统,前者主要是围绕订单这一核心系统,而后者则侧重于库存。”增你强的资讯中心经理李振昌也认可这一说法,他补充说:“ERP与市场的结合更加紧密一些,对于订单,ERP会自动跟踪、整合和控制相关资讯,而进销存系统则是基于后端的一些处理上面。”

成功实施ERP对分销商的意义

总的来说,通过ERP的实施,分销商内部信息传递的时间缩短了,而且数据更加准确,因而能在很大程度上缩短交货期,带来库存和运输成本的改善。李振昌表示,导入ERP有形的效益包括降低物料成本、降低人工成本、改善产品及服务品质、提升生产力、降低库存及提高存货周转率、增加营业收入及利润、提高资金周转率、降低管理费用;同时,导入ERP无形的效益还包括需求的快速回应、提供即时管理决策资讯、生产现场的自动化与透明化、资讯收集的正确性与完整性、企业流程与系统作业的整合性。举例来说,导入ERP能够加速财务结账时间及强化财务会计分析,“财务结账时间由原本10天缩短为7天。”

肖庆也表示,实施ERP带来的三大变化就是:1.公司信息充分共享,这包括企业内部以及与供应商和客户之间的物流、资金流等信息,共享的成效就是实现信息准确与快速的传递,并为数据的加工和再利用提供基础,从而得到客观的分析结果;2.企业管理规范化,客户满意度有所提高。这一点对于世强电讯而言意义更为深远,“整个实施过程对员工队伍管理理念和水平的提高起了很大的作用,更培养了一批对公司未来发展至关重要的内部人才。”3.企业形象大幅提升,肖庆认为:“不论在供应商端还是客户端乃至同行,实施甲骨文ERP是一个规模实力的象征和规范操作的名片。”

另外分销商还普遍表示,由于信息的集中化,ERP通常还能够提供多方面的高层领导决策分析资料,例如公司的财务报表、真实的销售/盈利/库存信息、行业/产品线数据分析等,为高层拟订营运策略和制定商业决策提供有力的支持。

给制造商带来哪些好处?

事实上,实施ERP系统并不仅仅只是令导入企业获得效率、效益和竞争力,这一举措也惠及了上游供应商和下游制造商客户。该系统可以通过使用互联网进行各方信息对接,供应商和采购商等商业伙伴之间能创建一个无缝的、自动的供应链,整个供应链就像一个整体一样运作。

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李振昌:我认为实施ERP是一个必然之选,以及竞争机制的体现。

肖庆表示:“对于客户而言,ERP帮助我们实现信息共享,让他们了解到的信息更加透明化,从而打消一些不必要的顾虑和怀疑。同时我们的供货更加准确、供货周期明显缩短,从而赢得了客户对订单或需求的满意度的提升。”

李振昌则指出:“导入ERP对于客户的直接成效可以表现为降低业务接单到出货确认的时间、实时获得采购决策信息及进货交期的精准掌握。以往从接到订单到实际出货要花2~3周,但启用ERP系统后,整体出货流程最快只用2天就可完成出货。此外,采购部门以前需2天以上的时间来汇集业务端客户需求及销售预测,在启用甲骨文ERP系统后,系统提供采购决策信息,随时可依据需求下采购单,并可精确地掌握交货期。”

另外,通过跨组织企业流程的整合,分销商实施ERP还使满足客户的VMI、JIT、BTO(按单生产)需求,以及企业内部实行并行工程和各种库存补充计划有了实施的基础。例如,ERP可以为分销商VMI客户提供实时查询库存状态,通过预警方式降低元器件产品过期的风险,也能及时为制造商补充备货提供预警信号。

无独有偶,世强电讯、增你强和中电华星这些已成功实施ERP的分销商都计划在未来进一步拓展或优化CRM系统。他们计划加强对于客户的服务和信息收集,比如销售员每次拜访客户时所做的一些访谈、客户生产的产品资料、每次售后服务的实施情况和客户的信用等级等,这些信息将更细致地记录在系统中进行统一管理。此举将不仅缩短其它人员重新熟悉该客户的过程,更重要的是能够针对客户的个性需求提供更加令人满意的服务,相信这对于电子制造企业来说是个不错的消息。

作者:余敏

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