电信业高层论VoIP:消费可用性为成功关键

上网时间: 2005年04月13日? 作者:Dylan McGrath? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:消费可用性? VoIP? 语音IP电话?

随着电子产业界谋求通过新兴通信技术传送新类型的内容,便利性(Convenience)被视为令消费者接受语音IP(VoIP)技术的关键所在。美国全国有线和电信协会(National Cable and Telecommunications)展会上举办的业界高层在座谈会达成一致意见,即VoIP背后的技术毫无意义,除非企业设法令客户能使用并乐在其中。高层们还认为,提供让客户用起来感觉舒适的产品是他们的首要目标。

“VoIP蕴涵许多奥秘,但它仅仅是一个协议,一个标准,”2004年推出VoIP业务的时代华纳有线公司主席兼CEO Glenn Britt表示。

Sprint公司总裁兼首席运营官Len Lauer表示:“客户不需要知道VoIP是如何工作的。他们只希望他们的电话能正常工作。”他透露Sprint正与有线公司及其它公司合作,研究为客户带来“融合体验”的途径。Lauer还表示,Sprint还有一间可用性实验室,用于研究客户使用产品的能力。

Cox Communications公司总裁兼CEO James Robbins认同道:“产品可用性(Usability)是行业面临的巨大挑战。”

然而,RealNetworks主席兼CEO Rob Glaser认为挑战是有时代性的。“对于与手机和宽带一同成长的一代人来说,这种技术只能位居其次。”Glaser表示,RealNetworks采取了一种与较传统媒体公司的合作策略,以扩展其客户群。

据JupiterResearch去年10月发布的报告称,在美国,VoIP电话技术预计将由2004年底约40万家庭用户增长到2009年的1210万户。


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