专注计划而非预测,创建统一需求管理流程

上网时间: 2005年04月03日? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:预测? 需求管理?

在需求波动和竞争十分激烈的电子市场中,需求管理正日益受到各家公司的重视。借助各种管理工具,电子产品制造商希望能建立高效的供应链,为决策者提供及时信息,以更好地应对客户需求。但是,电子行业涉及各种业务环境,具有不同的业务特点,这为需求管理带来了挑战。

领先公司一直在为做出尽可能准确的预测而努力,他们不仅仅停留在对未来需求进行预测,而是致力于创建一致的流程规范,在企业所必需的层面维持统一的需求计划,同时保证需求计划的执行。这些领先公司努力寻找各种方法来使预测尽可能地吻合实际,其实他们的预测更像是一种计划。

专注计划而非预测,创建统一需求管理流程_ESMCOL_1

图题: 需求管理更多地是一个流程,而非有根据的预测。

存在的主要问题

目前,在需求管理上电子产品制造商普遍存在几个方面的问题。供应链专业人士认为,预测精度低是导致库存与需求不相匹配的最主要原因,这造成电子制造商无法及时满足客户需求或出现库存过剩。而且,预测不准还导致了供应商信心不足,对处在高利润的产品和生命初期阶段的产品供应无动于衷,从而使企业丧失市场良机。

另一方面,电子制造商普遍未意识到应在整个企业中采用统一的预测流程。销售、营销、产品管理、研发和采购等不同部门会经常打破流程,以不同格式加工数据和情报,然后再从一个部门传递到另一个部门,这导致整个组织无法统一明确需求。另外,许多制造商对影响需求的因素缺乏了解,他们未能对历史销售和出货信息进行系统分析,从中寻找趋势和变化原因,也未能很好地理解产品过去和未来的寿命形态可能对产品需求趋势的影响。

英特尔应用最佳预测模式提高响应速度

英特尔是一家应用最佳需求管理模式来改善其供应链响应能力的典型,借助流程重组和系统实施,英特尔将库存量减少了5天,交货表现从70%提高到90%以上,大幅改善了服务水平,并实现每天向工厂发送异常需求信号。

英特尔的业务围绕三个分部来开展:系统制造分部主要生产主板和服务器,同时服务于OEM客户和零售渠道。该分部的订单前瞻性和库存周转水平的历史表现参差不一,拥有复杂的物料清单(BOM),制造提前期较短,有大量的业务外包。架构事业部则主要生产微处理器,只针对直接OEM客户。该分部具有很好的订单可见度和简单BOM清单,但制造提前期很长,多数制造业务在公司内部进行,难以管理。通信事业部主要生产无线和光学通讯方面的网络器件,面向OEM客户和零售渠道。该分部的订单前瞻性和库存周转水平的历史表现亦参差不一,BOM清单简单,供应情况基本可见,主要采用内部制造与外包相结合的制造模式。

供应网络的反应迟钝给英特尔带来苦恼,市场的变化速度快于供应网络的反应速度。英特尔多项业务分部常常使用同样的工厂资源,这使工厂具有不同的需求计划和执行流程。每月英特尔将需求信号通过Excel发至工厂,这导致英特尔预测管理、定价和供应管理团队决策效率低下。

他们利用Excel预测需求,花费数天时间进行剪切和粘贴,汇总预测,然后再花费数天的时间统一术语。在整个需求规划流程中,80%时间用于数据汇总工作,只有20%专门用于分析。而且,系统常常会出现一些垃圾数据,导致错误决策。数据的记录系统主要依靠硬盘共享和电子邮件。

为改变现状,英特尔着手改造供应网络,采用统一的业务流程。他们将预测周期从每月过渡到每周,并利用i2需求计划工具来预测需求。从数据准备工作入手,英特尔成立预测专家组收集历史销售数据、出货量和未来参考价格,进行统计预测,创建预测基准。然后,将这个预测拿到现场销售组织进行评估,并根据区域动态和客户活动情况进行修改。

专注计划而非预测,创建统一需求管理流程_ESMCOL_2

表1: 不同层次发展水平下需求预测模型的应用情况

同时,英特尔在产品线/产品系列层面对需求预测进行调整。产品管理和市场部门根据产品推出和逐步淘汰计划及市场情报来比较和提供信息输入。最后,预测专家组将所有信息加以整合,达成最终一致的预测。除了业务部门的输入,该预测还包含了财务自上而下的修正和管理层的输入。得到整个组织一致赞同的最终预测被送达到供应端,指导生产、分销和采购活动。

经过流程再造和系统实现,在一个系统中提取供应、需求和价格数据只需几分钟。利用公共数据模型来统一命名约定,数据质量得到显著改善,数据汇总速度大幅提高,目前英特尔20%的时间用于数据汇总,80%的时间用于分析。

为获得持续改进,英特尔密切监测和追踪需求预测的绩效,这不仅仅包括预测的精度,还包括未来的趋势,并不断地从定量和定性分析中获得知识。考虑集中式预测需要各分销组织和其它部门的输入,英特尔还将其业务计划流程完全整合到需求预测流程中。

成功经验分享

英特尔在需求管理方面取得成功的一个诀窍是专注于“计划”,而不是“预测”。“预测”是一种愿望,而“计划”是想要实现的东西。在销售波动和供需失衡时,企业利用各种手段确保销售计划完成的能力远远超乎想象。因此,不要指望猜对明天的需求情况,而应专注于发现异常,并确保市场变化按自己预期的方向发展。

面临多变市场环境,有几个方面的建议有助于电子制造商做好需求预测管理。首先,在组织内部确定合适的牵头人,建立统一的流程,并负责监督。同时,根据销售与生产组织的实际情况进行变动,并加以补充。

其次,要专注于流程,良好的流程有助于做出更好的预测,而不应过于依赖统计模型或相关人员。第三,借助系统的支持。选择系统要专注于系统的易用性,要让系统像Excel一样容易使用。第四,与客户保持密切合作与沟通,这是通向成功需求预测的捷径。第五,努力实现预测,而非只依赖预测。

成熟的需求预测模型所包含的要素

作者:曹伟

在企业内部创建一个良好的需求管理流程有一些关键的考虑因素,这些因素考虑的缜密程度决定了需求预测的有效性。总体来说,一个成熟的需求预测模型应包括以下几个方面:

预测频率:两个预测周期之间的特定时间间隔。通常来说,需求预测流程的重复时间越短、频率越高,公司就能越快对需求变化做出反应。

达成一致的预测流程:在流程上汇集所有股东的智慧,形成覆盖整个企业的需求规划。包括股东和达成一致预测流程中的贡献者,关键原则是让决策圈获得所有必需的资料。

异常管理:捕捉可能造成错误需求信号的异常情况,包括需求反常变动、预测落空等等。由于数据众多和流程断裂,预测人员常常会忽视上述异常现象。

合作范围:厂商能在多大程度上与客户、供应商共享其需求规划,有效合作可避免供应链中的牛鞭效应。对于电子制造商来说,通常涉及向供应商发出物料采购需求,分享长期与短期预测可以帮助减少供应的变数。

数据可用性:包括产品层面、时间层面和场所层面。对于销售和产品管理经理来说,在较高的产品层面上预测通常很容易,但把需求情况细化到更加细微的水平却不容易。时间层面考虑的是在多大程度上沿着时间维度来确定需求预测。时间间隔为一个季度或一个月时,通常比较容易处理,但要把时间间隔缩短到每周和每天,则需要更多的科学方法,而不是经验。

场所层面则是根据需求执行模型在不同场所来定义需求。对于只有一个工厂的电子制造商,场所只有一个,需求容易定义。但是,随着电子制造行业外包和全球化的趋势,多个场所的制造生产非常普遍。而且,让供应商共享需求信息亦成为这个行业的趋势。因此,保证数据在场所层面上的可用性变得非常关键。

预测方法:厂商一般采用简单一贯的模型来生成需求预测。如何根据具体特点对需求进行分类并采用适当的预测方法,对于改善预测精度非常重要。同时采用合适的统计预测工具能保证数据的质量和数量。

评估标准:对预测精度和符合流程的情况进行衡量。预测精度是主要的绩效指标,而客户服务水平(CSL)和库存水平两大指标亦要受到关注。

预测类型选择:并不是所有的行业都是在产品型号层面上进行预测。比如PC和电信设备制造等行业的特点是订单进行配置(CTO),预测需要在产品系列/类别层面上做出。产品系列/类别与可选部件之间的计划百分比用来决定可选部件的需求,计划百分比预测和维护是CTO业务模型成功的关键之一。

因果效应:理解一些因果事件和因素比如历史模板、促销等对需求的影响。

作者: 曹伟


i2中国方案咨询总监


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