远程诊断将成汽车售后服务的“杀手级”应用

上网时间: 2003年10月27日? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:RVDS? Remote Diagnostics?

目前汽车变得日益复杂,普通车主在汽车的检查发动机(CHECK ENGINE)指示灯亮起来的时候不知道该怎么办。这个问题的严重性可能因人而异,但多数车主不愿把汽车送修,担心可能受骗挨宰。远程诊断将成汽车售后服务的“杀手级”应用_ESMCOL_1

远程汽车诊断系统(RVDS)对于消费市场来说是相对较新的东西。目前的RVDS设计是为了使汽车能通过无线通讯连接(目前是蜂窝技术),从它的电子控制模块(ECM)向一个分析中心发送诊断故障代码(DTC)。在发送故障代码的同时,该车的身份,以及它的位置也一同传了过去,如果它与一个车载GPS系统相连。

少数汽车售后厂商目前正在满足这个特别的利基市场,其中包括NetworkCar公司。该公司的CAReader产品把一个远程蜂窝诊断读出器和GPS定位装置结合起来,向汽车售后市场提供全面的诊断与安全系统。据ABI最近发表的一份报告,2008年全球远程信息处理售后市场将由2002年的9,000万美元左右增长至将近6亿美元。光美国市场就有1.4亿辆汽车,2008年有达到1.2亿美元的潜力。

多年来,OEM为了控制售后汽车维修渠道,一直防止自己的数据外泄,而且OEM也不希望公众对特定车型的潜在缺陷了解得太多,RVDS无疑会是一种好方式。另外,OEM利用RVDS来改善客户关系管理(CRM)。

RVDS对于汽车经销商来说,也是通过服务吸引汽车买主回来,以改善其CRM的一种理想方式。故障代码能够自动传输到最初的经销商那里,技术服务人员判断问题的严重程度,并同车主直接联系以安排服务事宜。

(翻译:张涛)


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