九成OEM对CEM的服务水平满意

上网时间: 2001年05月27日? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:OEM? CEM? 合同制造商?

作者:佘恪雷

全球制造格局正发生变化,CEM的业务无论是在规模和深度上都有所提高,良好地合作关系是OEM和CEM共同关心的重要话题。九成OEM对CEM的服务水平满意_大型OEM高度评价CEM的全球制造能力_1本刊近期对美国470家OEM进行的调查显示,9成以上的OEM对CEM的服务表示满意。根据调查结果,本文分析OEM如何更有效地与CEM进行合作。

随着外包规模的不断扩大,OEM对其CEM(合同制造商)合作伙伴的要求也不断提高。Technology Forecasters 公司(TFI)的分析师Eric Miscoll说:“相比于OEM自己内部的运作而言,将生产外包的OEM对其CEM伙伴的期望可能更高一些。而在CEM那里,业绩标杆总是在不断提升。”本刊近期对美国470多家OEM进行了调查,超过9成的OEM对其CEM伙伴的总体服务水平表示满意。其中,25%的OEM认为CEM表现优秀。

调查同时显示:质量、可靠性和成本方面是OEM最关心的基本内容;CEM的全球制造能力亦是OEM较为重视的因素之一;为得到更多的支持与更好的服务,大多数OEM倾向于选择实力相当的CEM;为保持灵活性和规避风险,多数OEM采取多元化策略,与多家CEM进行合作。

OEM关心的问题

调查显示,虽然不同规模和目标市场的OEM对CEM的要求和评价不尽相同,但质量、可靠性和成本方面是所有OEM最关心的基本内容。同时,CEM快速反应的能力、灵活性以及良好的沟通和伙伴关系的建立是供应链关注的焦点。

美国霍尼韦尔航空系统公司正在寻找那些比它自己做得更好的CEM。该公司集成供应链副总裁Ken Vlach说:“我们的客户对我们寄予很高的期望,它们期望我们能够提供新技术、服务和解决方案,并期望我们能够更快、更富有效率。”九成OEM对CEM的服务水平满意_Ken Vlach: 为防范风险,我们在供应链管理中尽量采用多元化策略_2

大型OEM对CEM的全球制造能力很欣赏。调查显示,在年销售收入超过10亿美元的OEM中,大约有86%的被调查者认为CEM在全球制造能力方面是优秀、良好或满意的,而在中小型OEM中,这个数字只有约75%。

分析师说,大型OEM的高度评价使得那些具有全球制造能力的CEM锦上添花。大型跨国OEM倾向与大型跨国CEM结成合作伙伴。但对于中小型OEM来说,CEM的这一能力同样重要。通过与全球化CEM合作将能助其未来全球化战略以一臂之力。存储设备光纤通道设计公司JNI的运营副总裁Paul Stumbo称,他们的产品尚未在海外生产。但是,他们已经在同跨国公司SCI系统公司合作,如果JNI准备迈向全球化,那么这种合作关系将起重要作用。

约84%的OEM认为,CEM在他们附近设厂是很重要或比较重要的。“我的客户一般都希望设计与试生产设施就在他们的设计工程师附近,因为这样一来,他们便可就近设计和试制产品。”美国制造商服务公司(MSL)主席兼首席执行官Kevin Melia说,“当产品投产后,他们就希望你能在最符合成本效益的地方进行大批量生产。由于其产品在全球范围销售,他们还希望你的生产设施能靠近他们的客户,以便赢得宝贵的产品上市时间。”

但是,并不是所有的OEM经理都对海外制造感到满意。由于亚洲的生产成本较低,美国AES公司选择了亚洲的小型CEM来生产其数据通信产品。该公司供应链经理Keith Kennedy就抱怨道,这样做虽然可以降低成本,但距离太远,也很麻烦。按照Kennedy的说法,AES公司应该起用在该公司周围地区的美国CEM。一旦有问题,他能立刻赶到现场。他说:“为确保在其他地区的CEM有效运作,我必须不断给他们发电子邮件,这太浪费时间了。”

Credit Suisse公司的分析员Herve Francois指出,AES公司只能算是小型OEM中的特例,不能以此来攻击整个CEM业界。

与经济实力相当的CEM合作

分析员师称,正如大型CEM一般都喜欢大型OEM经常提供的价值几十亿美元的合同一样,中小型OEM对与它们规模相称的CEM也很有好感。Francois说,由于目前经济放缓,大型CEM更加渴望取悦大客户。“大型 CEM非常担心它们与大客户的关系受到损害甚至中断,所以它们宁愿大包大揽以取悦这些客户。”他说,“但是,这会导致CEM在给规模稍小一些的客户进行加工时漫不经心,这是相当危险的。”九成OEM对CEM的服务水平满意_Kevin Melia: OEM客户一般都希望设计与试生产设施就在他们的设计工程师附近_3

调查表明,对于CEM伙伴在管理与灵活性方面的表现,80%的大型OEM评价为优秀、良好或满意,而持相同看法的中型OEM占90%,小型OEM更高达92%。

一些公司发现,与小型CEM的合作要容易些。美国Eaton公司海军控制部商品经理Mark Crothers观察了4家为该公司加工的EMS公司的表现,结果他发现只有3家表现良好。“我们起用了一家著名的大公司和三家小公司。”Crothers说,“小公司给我们提供的服务很好。它们能很好地理解灵活的重要性。”

Crothers说,在需要紧急调整产量,小型CEM的灵活性就显现出来了。有时候,这家大型CEM仅凭一句“人手不够”就能把计划好的生产往后拖30天。Eaton公司仍然会与这家CEM合作,但该公司已经将更多的生产加工任务派给它的小型承包商去做了。

调查还表明,88%的小型OEM和85%的中型OEM认为,其CEM提供商满足紧急计划要求的能力为优秀、良好或满意,但持相同看法的大型OEM只有77%。

OEM采用多元化策略

很多OEM更倾向于与多家OEM合作以发挥各自的特长。霍尼韦尔公司最近就某种板卡的生产事宜与CEM展开接触,同时该公司一直都与EFTC公司和SCI系统公司等CEM保持联系。“为防范风险,我们在供应链管理中尽量采用多元化策略。”霍尼韦尔公司的Vlach说,“将大部分生产都外包给一家CEM去做并不好。”

芬兰诺基亚公司也采取了类似策略。该公司通信副总裁Arja Suominen说:“我们将生产外包的一个关键原因就是为了更灵活地应对变化。” 为此,诺基亚与大多数大型CEM公司都保持了合作关系。近日,该公司与SCI系统公司签署了一项长年协议,外包其无线基站和窄带产品。

CEM正试图加深对客户需求的理解。诸如加拿大Celestica公司这样的大型CEM都将客户调查作为公司内部报告的重要内容,以此来跟踪客户对服务的反应。

Celestica公司全球供应链管理副总裁Andrew Gort认为,与客户站在同一战壕的那些CEM将更有机会走出不可预见的困境。

小型OEM如何得到足够的重视

小型OEM(包括新成立的公司)都渴望从CEM那里获得足够的重视。刚成立半年的通信企业美国公司Avaya就是一个典型的例子。以前,该公司委托美国Sanmina公司进行加工,但Sanmina公司无法使其满意。于是,Avaya公司在3月下旬将其大部分通信服务器、互动语音系统和因特网基础设施的生产交给了Celestica公司。

Avaya公司全球运作与服务副总裁Michael Dennis说,“我们会利用每一次机会在交易中获得有利的条款。”Avaya公司将生产更多地外包给Celestica这项决定无疑是在提醒其它CEM:从电信巨人朗讯公司拆分出来的Avaya再也不是大型OEM中的一个小分部了!Dennis说,Avaya公司值得CEM将其作为一个重要客户来对待。

在将生产外包时,新公司经常面临财政方面的障碍。美国EPRT技术公司将其原型产品生产交给了两家CEM。该公司是一家医疗设备设计公司,成立至今才两年。虽然它们希望将更多的生产外包,但在成本上很不划算。

“在与CEM谈过之后,我们发现它们非常昂贵。”EPRT公司技术经理David Estes说,“我们负担不起全方位的制造服务。还是希望能找一些人来做设计、生产、维护和运输工作。”

EBN的调查显示,对于CEM在减小总体拥有成本方面的表现,86%的小型OEM、85%的中型OEM以及80%的大型OEM认为优秀、良好或满意。

不过,当本次调查涉及到竞争性成本时,83%的大型OEM对其承包商的评价为满意或以上,90%的中小型OEM认为CEM的表现至少是令人满意的。而对于CEM在产品设计技巧/技术能力和制造设计能力方面的表现和售后服务与支持方面,CEM的表现有口皆碑。

OEM发现外包的好处要远远多于坏处。不过,客户需求随时在变。“过去,为了拿到订单,你得满足OEM在质量与价格方面的要求。”香港伟易达通信公司的客户大部分都是整机市场上的中型OEM,该公司合同制造部总经理Andy H.K. Leung说,“现在,由于预测与订单的变化太快,你必须密切注意OEM的要求。”


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