泰科力求网上内容的实时性

上网时间: 2001年09月30日? 作者:白克林? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:e-commerce? 电子商务? Tyco?

电子商务的好处对于泰科电子和它的网站用户来说都是实实在在的。在网站上的所有信息都是实时的并能迎合客户特殊要求。泰科力求网上内容的实时性_Jim Ritz: 客户从系统上得到的数据与泰科客服人员在公司内部网站所看到的信息毫无二致。_1

泰科的电子商务总监Jim Ritz说,客户从系统上得到的数据与泰科客服人员在公司内部网站所看到的信息毫无二致。客户界面与后端系统无缝连接,无须人工介入,而这也是泰科网站与竞争者的区别所在。

同时,泰科的网站在其它方面也有杰出表现,包括获取信息的容易度,产品信息的质量及更新速度。在EBN的最佳电子商务公司评比中,泰科名列第二,上述特性起了显著的作用。

自1998年收购AMP公司以来,泰科电子充分借助并购的力量,成为连接器、无源器件、机电产品巨人。AMP 在90年代中期开发的互联网产品目录为泰科的电子商务计划奠定了基础。如今,该目录包含11个品牌的14.4万个料号,并预计增加4万4千个料件。Ritz说,被泰科收购的公司可以继续他们现有的网站策略,并与他们母公司的网站连接在一起,也可以归入泰科的电子目录和电子商务计划中。泰科力求网上内容的实时性_ESMCOL_2

在每日访问泰科网站的一万一千人中,多数是查阅电子产品目录的工程师。但随着公司全球电子商务计划的发展,网站现在已有2,700位采购用户。泰科于1999年将电子商务计划推广到分销商,于2000年推广到美国和加拿大的OEM。今年上半年,推广到德国、英国、印度、香港和新加坡等地。

客户可以直接或通过分销商获得泰科的产品信息。分销商Digi-Key公司的采购副总裁Stan Springsteen说:“多数元件供应商都有网站与分销商做生意,泰科属于比较出色一个。”他同时认为:“信息可靠,能够提供准确的库存和交货期信息对供应商网站来说非常重要。”

EMS提供商Midcon制造公司的采购经理Connie Bowers 一周会用几次泰科的网站来查阅库存、定样品、确认价格和交货状况。这节省了她给客户服务人员打电话的时间。但是,Bowers也认为,对于一些改变计划或涉及特殊价格的合同,人与人之间的接触还是必要的。他说:“泰科的销售代表会每周例行拜访。”

Ritz说,泰科的网站计划给公司带来了真正的节约。除EDI之外,在线交易每月会带来几十万美金的收入。在五月份,这家元件生产商通过互联网商务系统处理了42.8万笔交易(查询定单状况、查询价格、查询产品交货状况、下单、申请样品等)。由于不需要员工输入需求再回复给客户,公司节省了约一百万美金的成本。

作者:白克林


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