Cypress采取新举措,提升客户满意度

上网时间: 2001年01月16日? 我来评论 【字号: ? ?小】

关键字:customer-service? 客户服务?

Cypress半导体公司宣布实施一项季度调查计划,以期通过包括品牌忠诚度、交易过程和对公司电子商务等网上服务的使用情况等指标来评测客户的满意度。Cypress将利用调查结果促进客户服务水平的不断提高。公司还将把调查结果与员工激励机制相结合,如实行报酬与业绩挂钩的奖金制度。

报酬与业绩挂钩计划将按照一套涉及范围较广的客户服务评价指标来确定经理级员工的奖金数额。Cypress已将首次客户服务调查结果发往分布在世界各地的560多家公司。调查对象包括对OEM伙伴、销售渠道和合同制造伙伴在工程、管理和采购等方面的服务情况。

“在竞争十分激烈的半导体产业,尤其是在快速增长的网络和电信市场,拥有领先的技术几乎成了在竞争中生存的先决条件,”Cypress公司销售和市场副总裁Ralph Schmitt表示。“我们最近设立了一个网络和无线市场管理部门机构,并围绕客户的设计提供服务,以便我们的技术和产品符合客户的需求。”


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